よくあるご質問（FAQ）
お支払いについて
支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済(VISA・MASTER・JCB・AMEX)に対応しています。
手数料については、以下の通りとなります。
クレジットカード決済：手数料なし
尚、領収書等、適格請求書、の発行の対応は行なっておりません。
Pay IDへの登録は必須でしょうか。
A. 必須ではありません。但し、アカウントに登録していただくと、次回のお買い物の際にメールアドレスとパスワードを入力をするだけで、住所や名前、クレジットカード情報などを入力せずに、購入ができるようになります。
Pay IDの登録情報の追加・変更がしたいです。
A. 「https://id.pay.jp/login でログイン」もしくは「購入者向けアプリ Pay IDのマイページ > Pay IDアカウントの設定」から会員情報の変更が可能です。なお、「会員情報の変更」は次回ご注文より反映されます。
「すでに登録済みのクレジットカード/メールアドレスです」といったエラーが出ます。
A. こちらのエラーは、過去にすでにPAY IDヘご登録いただいているのに「ゲストで購入」からお申し込みをされた時にでるエラーになります。購入が完了しておりませんので、もう一度やりなおして、「PAY IDで購入」からお手続きください。
パスワードをお忘れの場合は再発行が可能です。
こちらのログイン画面の「ログインできない場合」より、ご登録メールアドレスのご入力をしていただくと、パスワード再発行用のメールが届いてまいります。 PAYIDと認識せず登録されている場合も多くみられますのでこちらご確認お願いいたします。
お届けについて
送料はいくらですか？
A. 全国一律550円(税込)です。
代引きは可能ですか？
A. 現在、代引きでの配送は行っておりません。
海外への配送は可能ですか？
A. 現在、海外への配送は行っておりません。
注文情報、配送状況の確認方法は？
A. ご注文時に「お支払い情報の保存」もしくは「利用規約に同意してPay IDに登録」をされた方は「Pay IDアカウント」へログインいただき、
注文履歴をタップすると、配送状況、注文情報の詳細、お支払い情報などを確認することが可能です。
「Pay ID未登録」の方は、各注文ごとに送られる【Herz skin】ご購入に関する控えメールにて、注文情報を確認することが可能です。
一部のキャリアメールや特定のアドレスへはメール配信ができないこともございます。対象メールアドレスの受信設定をお願いいたします。
■受信設定対象メールアドレス
【BASEからのお知らせ】noreply@thebase.in
注文後どのぐらいで届きますか？
A. 通常配送の場合はご注文完了から5営業日以内に発送致します。ただし、沖縄県、離島など、一部の地域への配送に関しては、さらに数日かかります。また、事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合は配送の遅延が発生することがございます。ご了承ください。
配送日時の指定や置き配の指定は可能ですか？
A. 現在、配送日時や置き配の指定は行なっておりません。
プレゼントとして注文することはできますか。
A. 現在、ギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。
キャンセル・返品について
交換・返品は可能ですか？
A. 商品の交換または返品は原則として受け付けておりませんのでご了承ください。
但し、ご注文と異なる商品が到着した場合や商品に不備があった場合に限り、お受け取りから5日以内のご連絡であれば、返品・交換を承ります。 上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。
注文後のキャンセルは可能ですか？
A. ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、受け付けられませんのでご了承ください。